Política de envío

Expédition et livraison

Essential Glow Design vend deux types de produits : des tutoriels de crochet au format PDF, envoyés par e-mail, et des objets, expédiés à votre adresse de livraison en France.

Tutoriels PDF : envoi par e-mail

Les tutoriels sont des fichiers numériques : ils ne sont jamais imprimés ni envoyés par la poste.

Le tutoriel est envoyé électroniquement après validation du paiement : vous recevez, à l'adresse e-mail saisie lors de la commande, un e-mail contenant un lien de téléchargement personnel. Aucun frais de livraison n'est facturé pour un tutoriel et aucun transporteur n'intervient.

Objets : livraison en France

Zone : les objets sont livrés uniquement à une adresse en France.
Mode et tarif : « Livraison à domicile », 3,99 € par commande. Le montant des frais de livraison est toujours affiché avant la validation du paiement.
Délai : le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit, avant la commande. À défaut de délai indiqué, l'objet vous est livré sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, c'est-à-dire votre commande (article L.216-1 du Code de la consommation).

Vérifiez votre adresse de livraison au moment du paiement. En cas d'erreur, écrivez-nous dès que possible à essentialglowdesign@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

Commande contenant des tutoriels et un objet

Chaque article arrive par son propre canal :

les tutoriels, y compris un tutoriel offert avec un mug, sont envoyés par e-mail après le paiement, sans attendre le colis ;
l'objet est expédié séparément, à votre adresse de livraison. Les tutoriels ne sont jamais dans le colis.

Les frais de livraison ne concernent que les objets : ils s'appliquent une fois par commande.

À la réception de votre colis

Lorsque c'est possible, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. S'il est abîmé :

émettez des réserves précises auprès du transporteur ;
prenez des photos du colis et de l'objet ;
envoyez-les-nous par e-mail à essentialglowdesign@gmail.com, avec votre numéro de commande.

Ces démarches nous aident à traiter votre demande rapidement ; elles ne conditionnent pas vos droits. Jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, en preniez physiquement possession, l'objet voyage à nos risques. Un objet abîmé ou non conforme relève de la garantie légale de conformité, sans frais pour vous : voir notre Politique de remboursement et nos Conditions générales de vente.

Retard ou colis non reçu

Si votre objet n'est pas arrivé dans le délai prévu, écrivez-nous à essentialglowdesign@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez aussi nous demander par écrit (e-mail ou courrier) de livrer l'objet dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas lieu dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat par écrit. Vous pouvez même y mettre fin immédiatement si nous refusons de livrer l'objet, ou si le respect du délai de livraison était une condition essentielle de votre commande (voir l'article 5 de nos Conditions générales de vente).

Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez mis fin au contrat.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail de votre tutoriel ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables, puis écrivez-nous à essentialglowdesign@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous renvoyons le lien.

Retours

Les conditions de retour des objets (droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, frais de renvoi à votre charge, remboursement) figurent dans notre Politique de remboursement.