Política de privacidad
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est :
Essential Glow Design — entrepreneur individuel
190 bis avenue Anatole France, 59410 Anzin, France
SIREN 977 561 950
E-mail : essentialglowdesign@gmail.com
Téléphone : 07 81 62 20 97
Essential Glow Design vend des tutoriels de crochet au format PDF, envoyés par e-mail, et des objets livrés à une adresse en France. Une adresse de livraison n'est demandée que pour les commandes contenant un objet : une commande de tutoriels seuls ne nécessite aucune donnée de transport.
2. Quelles données sont collectées
Lors d'une commande : nom et prénom, adresse e-mail, adresse de facturation, pays, ainsi que les informations de la commande (produits, montant, date, numéro de commande).
Lors d'une commande contenant un objet : en plus, votre adresse de livraison et, si vous l'indiquez, votre numéro de téléphone, ainsi que les informations d'expédition de votre colis.
Les informations signalées comme obligatoires lors du passage en caisse sont nécessaires pour traiter votre commande : sans elles, la commande ne peut pas être passée ni livrée. Le numéro de téléphone est facultatif.
Paiement : les données de votre carte bancaire ne nous sont pas transmises et ne sont pas stockées par nous. Elles sont traitées directement par le prestataire de paiement utilisé lors du passage en caisse.
Si vous acceptez de recevoir nos e-mails : lorsque vous cochez la case prévue à cet effet lors du passage en caisse (elle n'est jamais cochée d'avance), nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer nos actualités et offres.
Lors d'une demande de rétractation, de retour ou de remboursement : nom, adresse e-mail, numéro de commande, articles concernés et, le cas échéant, le motif que vous indiquez librement.
Lors du signalement d'un colis abîmé ou d'un objet non conforme : votre description du problème et les photos que vous nous envoyez.
Si vous déposez un avis : les informations demandées par le formulaire d'avis, votre note et le texte de votre avis.
Lors de votre navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées et interactions, via des cookies et technologies similaires (voir les sections 4 et 8).
Lorsque vous nous écrivez : votre adresse e-mail et le contenu de votre message.
3. Pourquoi ces données sont utilisées
Exécution du contrat : enregistrer la commande, vous envoyer le lien de téléchargement de vos tutoriels PDF, préparer et expédier vos objets, transmettre au transporteur les informations nécessaires à la livraison, répondre à vos questions, traiter les demandes de rétractation, les retours, les réclamations et les remboursements.
Obligations légales : conservation des justificatifs de vente et des documents comptables.
Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, bon fonctionnement de la boutique, affichage des avis, et mesure d'audience sans cookie décrite à la section 4 (Microsoft Clarity), afin d'améliorer le site.
Consentement : cookies de mesure d'audience et de publicité, lorsque vous les acceptez ; envoi de nos actualités et offres par e-mail, si vous avez coché la case prévue. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir les sections 7 et 8).
4. Qui a accès à vos données
Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont accessibles aux prestataires qui nous permettent de faire fonctionner la boutique, dans la limite de ce qui leur est nécessaire :
Shopify — hébergement du site, gestion des commandes et du passage en caisse.
L'application de livraison de fichiers numériques — envoi du lien de téléchargement de vos tutoriels.
Le transporteur chargé de livrer votre colis — nom, adresse de livraison et, si vous l'avez indiqué, numéro de téléphone, uniquement pour les commandes contenant un objet et pour les besoins de la livraison.
L'application de gestion des demandes de rétractation — enregistrement et suivi de votre demande.
L'application d'offres après paiement — lorsqu'une offre complémentaire vous est proposée juste après votre commande, affichage de cette offre et ajout de l'article à votre commande si vous l'acceptez.
L'application de gestion des avis clients — affichage des avis sur le site et, si vous déposez un avis, enregistrement de celui-ci.
Les prestataires de paiement — traitement et sécurisation du paiement.
Google — mesure d'audience et publicité, lorsque les cookies correspondants sont actifs.
Meta et Pinterest — publicité et mesure de l'efficacité de nos annonces, uniquement si vous acceptez les cookies marketing.
Microsoft (Clarity) — mesure d'audience et analyse de l'utilisation du site (pages vues, clics, défilement). Ses cookies ne sont déposés qu'avec votre accord ; sans accord, la mesure se fait sans cookie et ne permet pas de vous reconnaître d'une visite à l'autre.
Vos données peuvent également être communiquées si la loi nous y oblige.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types.
6. Combien de temps vos données sont conservées
Commandes et justificatifs de vente (y compris l'adresse de livraison et le téléphone éventuel) : le temps nécessaire à la relation client, puis archivage au titre des obligations comptables légales (10 ans).
Demandes de rétractation : conservées 90 jours dans l'application utilisée pour les traiter ; une trace de la demande et de la décision est conservée avec la commande correspondante, afin de pouvoir justifier du traitement.
Inscription à nos e-mails : jusqu'à votre désinscription, et au plus 3 ans après votre dernier contact avec nous.
Avis que vous déposez : tant qu'ils sont publiés sur le site ; vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
Messages et photos que vous nous envoyez : le temps nécessaire au traitement de votre demande.
Cookies et données de navigation : 13 mois au maximum.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, d'un droit à la portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.
Vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails à tout moment, par le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous écrivant.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à essentialglowdesign@gmail.com. Nous pouvons vous demander un élément permettant de vérifier votre identité, afin de ne pas communiquer vos données à un tiers.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur www.cnil.fr.
8. Cookies
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (panier, passage en caisse, sécurité), qui ne peuvent pas être désactivés.
Il peut également utiliser des cookies de mesure d'audience et de publicité, notamment ceux de Google, Meta, Pinterest et Microsoft (Clarity). Une bannière de gestion des cookies est affichée aux visiteurs concernés afin de recueillir leur choix.
Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien « Cookies » présent en bas de chaque page du site.
Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement de la commande.
9. Sécurité
Le site est hébergé sur Shopify et les échanges sont chiffrés (HTTPS). Nous limitons l'accès aux données de commande aux seules personnes qui en ont besoin.
10. Modifications et contact
Cette politique peut être mise à jour ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page.
Pour toute question relative à vos données personnelles : essentialglowdesign@gmail.com.