Política de reembolso

Droit de rétractation, retours et remboursements

Essential Glow Design vend deux types de produits : des tutoriels de crochet au format PDF, envoyés par e-mail, et des objets, livrés à une adresse en France. Vous disposez dans les deux cas d'un droit de rétractation de 14 jours, mais ses modalités diffèrent : elles sont détaillées ci-dessous.

Vous n'avez aucun motif à donner et aucune pénalité ne s'applique.

Tutoriels PDF

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, même si vous avez déjà téléchargé le fichier. Nous n'appliquons pas d'exception à ce droit. Si votre commande contient aussi un objet, le délai est plus long : voir « Commande contenant des tutoriels et un objet » ci-dessous.

Il n'y a rien à renvoyer : ni retour postal, ni frais de retour, ni emballage.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Votre accès au fichier est alors désactivé.

Objets

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'objet, par vous ou par la personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), pour exercer votre droit de rétractation. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Informez-nous d'abord de votre décision, dans ce délai (voir « Comment exercer ce droit » ci-dessous).
Renvoyez ensuite l'objet au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : Essential Glow Design, 190 bis avenue Anatole France, 59410 Anzin, France.
Les frais de renvoi de l'objet sont à votre charge. Ils ne vous sont pas remboursés.
Joignez à l'objet tout ce que contenait le colis. Nous vous conseillons de l'emballer soigneusement ; un envoi suivi vous permet de prouver l'expédition.

Vous pouvez manipuler l'objet pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation de l'objet résultant d'autres manipulations.

Remboursement d'un objet

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement comprend le prix de l'objet et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de la livraison standard proposée lors de la commande. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et n'occasionne aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'objet ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Commande contenant des tutoriels et un objet

Vous pouvez vous rétracter pour toute la commande ou seulement pour une partie, par exemple garder vos tutoriels et renvoyer l'objet. Pour une telle commande, le délai de 14 jours court, pour l'ensemble de la commande, à compter de la réception de l'objet (ou du dernier objet).

Seuls les objets sont à renvoyer, à vos frais, dans les conditions ci-dessus. Les tutoriels n'ont pas à être renvoyés : leur remboursement suit les règles des tutoriels PDF et leur accès est désactivé.

Tutoriel offert avec un mug

Lorsque l'offre « 1 mug acheté = 1 tutoriel PDF offert » est indiquée sur la fiche du mug, le tutoriel offert ne vous est pas facturé. Si vous vous rétractez pour le mug :

vous n'avez rien à renvoyer pour le tutoriel offert ;
aucun montant n'est retenu sur votre remboursement au titre de ce tutoriel ;
l'accès au tutoriel offert peut être désactivé.

Comment exercer ce droit

Trois possibilités :

le lien « Exercer mon droit de rétractation », en bas de chaque page du site ;
un e-mail à essentialglowdesign@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés ;
un courrier à Essential Glow Design, 190 bis avenue Anatole France, 59410 Anzin, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en annexe de nos Conditions générales de vente. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter suffit.

Vous recevez un accusé de réception. Votre demande est ensuite examinée par une personne, jamais automatiquement.

Objet abîmé, défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance de l'objet (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Les frais de renvoi à votre charge ne concernent que la rétractation : la mise en œuvre de la garantie légale de conformité pour un objet abîmé à la livraison, défectueux ou non conforme se fait sans frais pour vous. Si l'objet doit nous être renvoyé à ce titre, les frais de renvoi sont à notre charge.

Écrivez-nous à essentialglowdesign@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le problème et en joignant des photos du colis et de l'objet. Si le colis est arrivé abîmé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur : cela facilite le traitement de votre demande, sans conditionner vos garanties. Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente.

Fichier défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : si le fichier est illisible, incomplet ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous à essentialglowdesign@gmail.com et nous corrigerons la situation.