Politique de remboursement

Patrons PDF : droit de rétractation et remboursement

Essential Glow Design vend uniquement des patrons de crochet au format PDF. Aucun article physique n'est expédié : il n'y a donc ni retour postal, ni frais de retour, ni emballage à renvoyer.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, même si vous avez déjà téléchargé le fichier. Nous n'appliquons pas d'exception à ce droit.

Vous n'avez aucun motif à donner et aucune pénalité ne s'applique.

Comment exercer ce droit

Deux possibilités :

• le lien « Exercer mon droit de rétractation », en bas de chaque page du site ;
• ou un e-mail à essentialglowdesign@gmail.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Vous recevez un accusé de réception. Votre demande est ensuite examinée par une personne, jamais automatiquement.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Votre accès au fichier est alors désactivé.

Fichier défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : si le fichier est illisible, incomplet ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous à essentialglowdesign@gmail.com et nous corrigerons la situation.